Europees niet-openbare aanbesteding - Outsourcing ICT

Afeer heeft in 2024 besloten om de ICT-dienstverlening bij GRID op te zeggen en zelfstandig via een externe leverancier een nieuwe werkplekomgeving op te zetten. Deze werkplekomgeving is gebaseerd op Microsoft 365 en Cloud-gebaseerde services. Deze overeenkomst loopt af op 31 december 2025. Het beoogd resultaat van deze aanbesteding is een meerjarige dienstverleningsovereenkomst met één ICT-dienstverlener die bij de omvang van onze organisatie past en die in staat is: • De ICT-dienstverlening voor de (eind)gebruikers naar tevredenheid uit te voeren; • Continuïteit van de ICT-dienstverlening kan waarborgen; • Waar gewenst de ICT-dienstverlening verder kan ontwikkelen. Afeer wil de dienstverlening voor het leveren en beheren van de werkplek als dienst afnemen. Hierbij is de leverancier verantwoordelijk voor de gehele implementatie en het beheer van de werkplek. Op dit moment is de omvang van rond de 200 werkplekken en 1 Azure Tennant. Dit zijn voornamelijk Windows werkplekken maar ook enkele Mac’s en/of Macbooks. Daarnaast is er sprake zowel Android als OS gebaseerde mobiele toestellen. Het aantal meldingen wat geregistreerd wordt bij de servicedesk ligt tussen de 24 en 62 meldingen per maand. Het gemiddelde in de periode september tot en met april komt uit op ongeveer 40 meldingen. Van het aantal meldingen betreft het aantal standaard wijzigingsverzoeken tussen de 11 tot 20, met 14 verzoeken gemiddeld per maand.