Абонаментна поддръжка на система за моделиране на бизнес процеси ARIS

Предметът на настоящата обществена поръчка обхваща осигуряване на абонаментна поддръжка на всички притежавани от НОИ лицензи на система за моделиране на бизнес процеси ARIS за срок от 24 месеца. В обхвата на поръчката са включени дейности за: Осигуряване на софтуерна поддръжка на притежаваните от НОИ лицензи в среда на системата ARIS за срок от 24 месеца, включително: 3 броя лицензи ARIS Architect, версия 10 с разширение Enterprise Architecture Management; 1 брой лиценз ARIS Architect, версия 10; 3 броя лицензи ARIS Designer, версия 10; 1 брой лиценз ARIS Connect Server; ARIS Connect viewer за 60 потребители. Осигуряване работоспособност на съществуващата функционалност на интегрирания в системата ARIS скрипт за нуждите на НОИ - специализиран отчет в ARIS за генериране на вътрешни процедури за работа на база детайлизирани модели на работни процеси. Поддръжката на лицензите и съществуващия скрипт следва да бъде пълна, като осигурява следните услуги, без да се ограничава до изброените: Осигуряване на пълна работоспособност на софтуерните продукти, базата данни и сървърите на ARIS лицензите, базирани на ARIS Connect; Осигуряване на актуализации, фиксове (поправки) и технически подобрения; Отстраняване на установени дефекти (бъгове/грешки) в софтуерните продукти; Извършване профилактика на системата веднъж на шестмесечие чрез наблюдение на работата по основни параметри и оказване на съдействие на администраторите и потребителите от НОИ при необходимост; Управление и оптимизиране работата на ARIS сървърите и базата данни при промени в инфраструктурата на НОИ; Разрешаване на възникнали технически проблеми чрез получаване на помощ по телефон, по електронна поща или на място; Актуализиране на съществуващи специфични настройки и правила, използвани в НОИ, в съответствие с възможностите на новите версии и разширения на системата; Предоставяне на други услуги, включени в обхвата на поддръжка съгласно политиката на производителя на софтуера.