Europese aanbesteding "Leer- en Ontwikkelprogramma Samen Gastvrij"

Gastvrijheid is voor De Belastingdienst een belangrijke doelstelling. Hiervoor is het "Leer- en Ontwikkelprogramma Samen Gastvrij" opgezet, waarin teams en medewerkers met klant- en gastcontact op een hoger niveau worden gebracht. Om hier verder handen en voeten aan te geven zoekt De Belastingdienst een partner die, resultaat- en inspanningsgericht, kan ondersteunen door o.a: het uitvoeren van tevredenheidsonderzoek, scans om de huidige situatie in kaart te brengen en het uitvoeren van benodigde interventies om tot het gewenste resultaat te komen. De eerste doelgroep van dit programma is de operationele facilitaire dienstverlening, waarna mogelijke andere onderdelen van de organisatie en/of overige partners kunnen volgen. Anders dan mogelijk in Tenderned staat weergegeven is er geen sprake van een verdeling van de opdracht in percelen. Op dit moment is 1,93 miljoen euro excl. BTW gealloceerd voor het programma. Naar verwachting zullen, gedurende de looptijd van de raamovereenkomst, andere bedrijfsonderdelen aanhaken waar budget nog niet is gealloceerd. Om deze bedrijfsonderdelen in hetzelfde programma mee te kunnen laten gaan is de geschatte maximum waarde gesteld op 6 miljoen euro excl. BTW.