Servicio de centralita telefónica y atención ciudadana remota del Ayuntamiento de Oviedo.

Es objeto del presente contrato la prestación de los siguientes servicios: 1. Operación de la centralita telefónica, que comprende: - Atender las llamadas que se reciban en el número de cabecera de la centralita (984 083800 o los que lo pudieran sustituir o complementar) y en su caso en la Línea 010, prestando un servicio de información básica o de primer nivel frente a las peticiones de toda índole que puedan plantearse (dónde, cómo, quién, etc.). - Canalizar las llamadas a los distintos servicios o departamentos municipales, para que sean contestadas o resueltas por éstos. 2. Servicios de atención ciudadana remota, que incluyen: - Operar el correo electrónico corporativo ayuntamiento@oviedo.es - Operar el canal web de incidencias https://www.oviedo.es/canaldeincidencias - Operar el chatbot (asistente virtual) municipal. - Elaboración de informes mensuales, anual y a demanda, de cada uno de estos servicios.