Renovacion del servicio existente integral en modalidad de arrendamiento financiero sin opcion a compra que garantice, de manera continua a lo largo de la duracion del contrato, la actualizacion –tanto hardware como software base- y plena operatividad de los equipos informaticos de puesto a fin de facilitar al maximo el desempeño de las funciones de sus usuarios

- Renovación del parque de ordenadores y un porcentaje de un 30% de impresoras y periféricos: adaptando sus prestaciones a las necesidades actuales y garantizando estas condiciones a lo largo de la duración del contrato. - Evolución del sistema operativo a Windows 11 Professional 64 bits, con carácter general, en los equipos informáticos de puesto. - Disponer de un Centro de Atención a los usuarios (CAU) de puesto de usuario que dé servicio de primer nivel integral “ventanilla única”, para atender a los usuarios en cualquiera de sus consultas y solicitudes por vía telefónica o de la herramienta de ticketing existente en la actualidad en el SCS (u otra propuesta). - Además, el CAU deberá prestar servicio de atención al ciudadano, en adelante CAU SaludOnline, para apoyo a los servicios informáticos de telesalud, responsabilidad del Servicio Cántabro de Salud. - Disponer de un servicio integral que garantice, de manera continuada, el perfecto estado de operación de los equipos informáticos de puesto mediante:  Labores de mantenimiento correctivo que solucionen las averías/incidencias que se presenten de acuerdo a unos acuerdos de nivel de servicios.  Labores de mantenimiento preventivo periódicas que garanticen el correcto funcionamiento de los puestos de usuario y que serán indicadas por el personal técnico del SCS.  Labores de mantenimiento adaptativo. En la operativa diaria de trabajo del SCS, en ciertas ocasiones es necesario realizar ciertas tareas de instalación de diversos aplicativos que será necesario realizar por el adjudicatario. - Gestión y mantenimiento de inventario. Se deberá disponer en todo momento de un inventario con cada uno de los elementos que componen el puesto de usuario informático. - Gestión con los diferentes proveedores de las garantías de cada uno de los elementos del puesto de trabajo (PCs, portátiles, impresoras o periféricos). Será el adjudicatario el encargado de tratar con los diferentes suministradores de equipamiento la tramitación de las garantías, y una vez finalizado este periodo será su responsabilidad el soporte integro. - Adecuación al entorno. Dado que la realidad del SCS está en constante movimiento, en ocasiones, se dan nuevas necesidades como traslados de edificios, aperturas de Centros de Salud, trabajos de mantenimiento, que requieren traslado de equipos informáticos y la intervención OnSite sobre los equipos informáticos que deberá acometer el personal de la empresa adjudicataria. - Gestión y mantenimiento de Base de conocimiento. Para el SCS es de vital importancia disponer del conocimiento protocolizando cada tarea y acción necesaria para mantener operativo el servicio. - Gestión y mantenimiento de una biblioteca de imágenes. Se desea disponer de una “Biblioteca de Imágenes” de PCs donde se almacenen las maquetas de cuantos perfiles de equipos sea necesario. - Retirada y reciclaje de equipamiento obsoleto, así como certificación de borrado de datos de cada equipo. - El adjudicatario deberá hacerse cargo del mantenimiento de la herramienta de ticketing corporativa. GLPI