AwardedSWEGoodsSEK 14,000,000
ITSM-plattform
- Published
- Published 1 September 2025
Overview
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning.
Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL).
Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Key details
- Country
- SWE
- Status
- Awarded
- Category
- Goods
- Estimated value
- SEK 14,000,000
- Procedure
- Limited
- Published
- 1 September 2025
Software package and information systemsIT services: consulting, software development, Internet and supportComputer-related services
Award outcome
- Awarded value
- SEK 9,105,550
- Award date
- 16 March 2026
- Contract period
- 4 January 2027 → 3 January 2037
- Easit AB
- Matrix42 Sweden AB
Contract ending soon? Skim tracks incumbents and flags recompetes early. Book a demo to set up alerts.
Notice history
Every published notice in this contracting process, newest first.
Contract Award Notice
1 April 2026
Contract Notice
1 September 2025
Contracting authority
Karlstads kommun
Procuring entityKarlstad, SWE
Get the full picture
AI analysis, bid scoring, and expert strategy for this tender
Skim analyses every tender against your company profile and tells you whether to bid, how to win, and who you are up against.
See which competitors are winning the contracts you're chasing.
15-minute call. We'll pull the win data on your real pipeline and show you what Skim does with it.