Servicio de asistencia técnica para la gestión de sistemas y asistencia a usuarios

El objeto de la presente contratación es disponer de una asistencia profesional para reforzar el Área de Identidad Digital, empezando por la administración y gestión de sistemas de información hasta la mejora de la asistencia a usuarios pasando por las funciones propias de la gestión de los servicios finales de emisión de tarjetas y gestión de certificados digitales. La presente contratación precisa disponer de los servicios profesionales para dar apoyo en las siguientes funciones: - Instalación, gestión y operación de sistemas y elementos de red de la infraestructura de clave pública de soporte de la infraestructura de clave pública y los sistemas de apoyo. - Soporte especializado a usuarios y operadores de Puntos de Registro. - Gestión y operación de los servicios de video-identificación de usuarios para emisión de certificados cualificados. - Gestión de solicitudes de certificados personales y no personales - Administración de sistemas, redes y equipamiento de seguridad perimetral de Istec. - Gestión de usuarios y administración de dominios. - Emisión de certificados, impresión de tarjetas, gestión y control de envíos y las actividades de administración asociadas. - Gestión de documentación relativa a la emisión de certificados digitales y de Puntos de Registro de Usuario y sus operadores. - Resolución de problemas o inconvenientes del cliente, relacionado con las funciones anteriores, en los niveles 1 y 2, es decir, soporte técnico básico o front-end y soporte técnico más especializado - Desarrollo de componentes software que permitan unificar el canal de servicio y venta a los usuarios del Área de Identidad Digital. - Evolución de los aplicativos que componen el Registro de Representantes y mantenimiento de la documentación asociada. - Análisis y desarrollo de elementos que permitan eliminar la intervención manual de los diferentes procesos de servicio. - Asistencia a usuarios en procesos de solicitud de servicios o suministros a través de los canales de venta, incidencias en pagos y posterior gestión. - Revisión de procedimientos de soporte y comunicación con CAU-TIC de la Generalitat Valenciana. Durante el desarrollo del contrato, ISTEC podrá prescindir de alguno de los perfiles profesionales excepto del perfil de administración adjunta de sistemas, que se mantendrá durante la vigencia del contrato.