La contratación del servicio de soporte técnico específico de fabricante del parque de los equipos informáticos del fabricante HPE sobre los que se ejecutan procesos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

La Administración de la Comunidad de Castilla y León -ACCyL- tiene dispuestos, tanto en los Centros Directivos de las diferentes Consejerías como en los Servicios Territoriales de las nueve provincias, equipos informáticos destinados a proporcionar servicios de información. En su mayor parte estos equipos corresponden a la marca Hewlett Packard Enterprise (HPE). Hoy hay cerca de 350 equipos en funcionamiento entre servidores, sistemas de almacenamiento y sistemas de copias de respaldo. Una organización como la ACCyL depende al 100% de sus sistemas informáticos, tanto para sus procesos internos como para dar servicio a los ciudadanos a través de los sistemas de administración electrónica. Ello implica, necesariamente, que los equipos informáticos sobre los que se sustentan los procesos y servicios tengan una disponibilidad prácticamente continua. Además, el RD 311/2022 de 3 de mayo por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad obliga a mantener los equipos actualizados con el objetivo de aumentar tanto la disponibilidad como la seguridad de los mismos. Existe un contrato de soporte en vigor que fue formalizado en el año 2022 y que expira en mayo del año 2025. Además, el conjunto de equipos a soportar cambia a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta las amortizaciones, las nuevas adquisiciones, y la expiración de las garantías de estas. Todo lo anterior convierte en imprescindible la contratación del soporte de los equipos informáticos a partir de mayo del 2025. El soporte de los equipos permite, por un lado, mantener estos en perfectas condiciones de funcionamiento y, por otro, protegerlos frente a posibles amenazas a su seguridad. Para los equipos considerados críticos se establecerá una atención de 24 horas los 365 días del año