AwardedGermanyServices
Outsourcing telefonische Kundenberatung
- Published
- Published 14 April 2025
- Deadline
- Closed 26 May 2025
Overview
Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost.
Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung).
Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.
Key details
- Country
- Germany
- Status
- Awarded
- Category
- Services
- Procedure
- Open
- SME suitable
- No
- Published
- 14 April 2025
- Deadline
- Closed
Telephone exchangesCall centre
Award outcome
- Awarded value
- €2,045,324
- Award date
- 4 July 2025
- Contract period
- 26 July 2025 → 25 July 2029
- AVANTGARDE Sales & Marketing Support GmbH
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Notice history
Every published notice in this contracting process, newest first.
Contract Award Notice
9 July 2025
Contract Notice
14 May 2025
Contract Notice
14 April 2025
Contracting authority
Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
Procuring entityBonn, Germany
Authority website ↗
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