Świadczenie Usług Utrzymania - Gotowości Operacyjnej i Service Desk, Konserwacji oraz Modyfikacji Platformy Szkoleniowej e-KSSiP

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usług Utrzymania - Gotowości Operacyjnej i Service Desk, Konserwacji oraz Modyfikacji Platformy Szkoleniowej e-KSSiP. Przedmiotem zamówienia jest realizacja następujących usług: a) Usługa Utrzymania - Gotowości Operacyjnej i Service Desk Usługa Utrzymania – Gotowości - obejmuje utrzymanie przez Wykonawcę gotowości do niezwłocznej naprawy błędów krytycznych, oraz do realizacji pozostałych usług objętych umową, tj.: -stały monitoring bezpieczeństwa, -stały monitoring ciągłości działania Systemu, -utrzymanie serwisu Service Desk, -naprawa Błędów Gwarancyjnych, -utrzymanie i okresowa aktualizacja Środowiska Testowego i Środowiska Szkoleniowego. Usługa obejmuje także jedną z wskazanych poniżej Opcji (w zależności od potrzeb Zamawiającego) w wymiarze miesięcznym: -naprawa do 2 Błędów Krytycznych, -realizacja do 2 Dyspozycji w zakresie konfiguracji, modyfikacji bądź aktualizacji Systemu w wymiarze łącznie nie przekraczającym 15 rbh, -konsultacje do 15 rbh. Usługa Service Desk - obejmuje zarządzanie Zgłoszeniami, Dyspozycjami i Zleceniami (przyjmowanie, rejestracja, obliczanie czasu naprawy, śledzenie realizacji oraz zamykanie) oraz rejestrację Konsultacji za pośrednictwem dedykowanego oprogramowania. b) Usługa Konserwacji - polegająca na realizacji Zgłoszeń, Dyspozycji i Konsultacji nieobjętych Usługą Utrzymania - Gotowości Operacyjnej. c) Usługa Modyfikacji Systemu - obejmuje: -zmiany, rozbudowę lub udoskonalanie dotychczasowych funkcjonalności Systemu, -wytworzenie nowych funkcjonalności Systemu, na podstawie Zleceń Zamawiającego. Szczegółowy opis znajduje się w Opisie Przedmiotu Zamówienia. 2. Opis przedmiotu zamówienia, w tym prawo opcji, jest szczegółowo określony w załączniku nr 2 do SWZ i załączniku nr 3 do SWZ. 3. Sposób realizacji przedmiotu zamówienia jest szczegółowo określony w projektowanych postanowieniach umowy (we wzorze umowy), które stanowią załącznik nr 3 do SWZ. 4. Zamawiający zastrzega, że może najpierw dokonać badania i oceny ofert, a następnie dokonać kwalifikacji podmiotowej Wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu – zgodnie z art. 139 ustawy Pzp. Szczegóły SWZ