CHRIS rendszer működés-támogatás és továbbfejl.

A Svájci–Magyar Együttműködési Program II. időszak lebonyolítását támogató informatikai rendszer (CHRIS) működés-támogatási és továbbfejlesztési szolgáltatásai. Jelen beszerzés a Svájci-Magyar Együttműködési Program II. időszak projektjeinek és programjainak pályáztatását és végrehajtását támogató integrált informatikai rendszer, a CHRIS (CH Reporting Information Sytem) működés-támogatási és továbbfejlesztési szolgáltatásainak beszerzését célozza a Szerződés hatályba lépésétől számított 31 hónap határozott időtartamban. A Front Office és Back Office felhasználók száma az Együttműködési Program végrehajtási ütemének megfelelően exponenciálisan növekszik. Aktív végrehajtási szakaszban minimum 400, várhatóan 600 fő párhuzamos munkavégzése várható. Nyertes ajánlattevőnek szoftver működés-támogatási szolgáltatásokat kell nyújtania az alábbiak szerint: 1. Hibamenedzsment 2. Help-Desk szolgáltatás: Biztosítani szükséges a CHRIS rendszer használata során – munkanapokon 9.00-17.00-ig – magyar és angol nyelvű telefonügyeletet. 3. Alkalmazás-környezetek menedzsmentje 4. Release-menedzsment 5. Támogatáskérés 6. Szakértői és oktatási szolgáltatások 7. Rendszerdokumentációk frissítése és release dokumentációk készítése A Nyertes ajánlattevő fő feladatait képezik az egyedi továbbfejlesztéshez kapcsolódóan különösen: A továbbfejlesztések megvalósítása olyan rendszerbeli funkció-módosításokat és új funkciók fejlesztését foglalja magába, amelyek a jóváhagyott és hatályos specifikáció szintű felhasználói kézikönyvekhez képest (üzleti folyamatok, logikai vagy funkcionális módosítás) új igényként merülnek fel Ajánlatkérő részéről, és nem a rendszer hibás működéséből származnak. Az egyedi továbbfejlesztések megvalósítása kizárólag műszaki leírásban bemutatott keretrendszerben és alkalmazásban (CHRIS) valósulhat meg, annak továbbfejlesztésével, fenntartva a rendszer komplexitását, a felhasznált technológia komponenseket, valamint a működési rugalmasságát. A fejlesztői szakértői embernapok száma a szerződéses időszakra vonatkozóan maximum 170 embernap. Egy szakértői embernap 8 szakértői órát fed le. A CHRIS rendszer felülete egynyelvű (angol), az adatbevitel is jellemzően angol nyelven történik, illetve a rendszerből kinyerhető jelentések általánosságban szintén angol nyelvűek. A kizárólag a Front Office felhasználók részére a Front Office felületek (Pályázat, PD) láthatósága felhasználói döntés esetén az angol helyett magyar nyelven is lehetséges. A help-desk szolgáltatásnál biztosítani szükséges a CHRIS rendszer használata során a magyar és angol nyelvű telefonügyeletet is. Nyertes ajánlattevőnek meg kell felelnie különösen az alábbi technológiai és nem funkcionális követelményeknek: 1. Szoftverkövetelmények 2. Felhasználási helyek – melyben meghatározásra kerül a képernyők válaszideje 3. IT biztonsági követelmények – Nyertes ajánlattevő felelős azért, hogy a CHRIS rendszer működés-támogatása és továbbfejlesztése az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló 2013. évi L. törvényben, valamint a vonatkozó jogszabályokban meghatározott biztonsági osztályba sorolás szerinti 3-as biztonsági osztályra vonatkozó mindenkor hatályos szabályoknak megfeleljen. 4. Környezetekre vonatkozó követelmények 5. Technológiai információk – riport szerver, alkalmazás, fejlesztési technológiai stack Az alkalmazás infrastruktúrához tartozó teljes üzemeltetési szolgáltatás külön beszerzés részét képezi, az nem része jelen felhívásnak. További részletek a Műszaki leírásban.