Hálózati és hálózatbiztonsági infrastruktúra üzem.

Az eljárás teljes elnevezése: Hálózati és hálózatbiztonsági infrastruktúra üzemeltetés támogatása (2025-2027) 1. Hálózati és hálózatbiztonsági infrastruktúra támogatása 1.1. A feladat műszaki leírása, funkcionális követelménye 1.1.1. Üzemeltetés támogatási feladatok A szolgáltatások célja a MAVIR Zrt (továbbiakban mint Ajánlatkérő) számára második szintű rendszertámogatás biztosítása havidíjas konstrukcióban folyamatos, 7*24 órás rendelkezésre állással. A havi üzemeltetés támogatásba a hibaelhárítás, illetve a konzultáció/üzemeltetés támogatás történik (havi fix 100 óraszám terhére történő keretben). Az óraszámok a támogatási időszak alatt szabadon görgethetők, átvihetők. Ajánlatkérő elvárása a hálózat üzemeltetés támogatás keretein belül az alábbi feladatok elvégzése (az Ajánlatkérő LAN-WAN és adatközponti hálózati, valamint hálózatbiztonsági rendszereinek és a kapcsolódó menedzsment rendszerekre együttesen): • részvétel a hibaelhárítás folyamatában; • fejlesztések, új megoldások előkészítésének támogatása, szükség szerint implementálás; • fizikai (L1-es) hálózat kapcsolatok módosításainak aktív eszköz oldali támogatása, szükséges dokumentációk készítése • L2-es és L3-as logikai hálózati kapcsolatok módosításainak támogatása • hálózati szolgáltatások támogatása, szükséges konfigurációk átbeszélése • hálózatbiztonsági szabályrendszer felhasználói és alkalmazás oldali igények szerinti módosítása • hálózati menedzsment rendszerek üzemeltetése közösen az Ajánlatkérő szakembereivel • részvétel szakértőként HW/SW fejlesztésekben • időszakos teljesítményfigyelés • konzultatív jelleggel részvétel a katasztrófa tervek elkészítésében és tesztelésében • dokumentációk naprakészen tartása közösen az Ajánlatkérő szakembereivel • detektált szoftver hibák eszkalálása a gyártók felé • RMA-k intézése a gyártók felé • biztonsági szoftver és firmware frissítések telepítése, sérülékenységek esetén, új verziók kiadása esetén 1.1.2. Passzív kábelezés hálózat dokumentálása 1.2. Hálózat és hálózati szolgáltatások leírása 1.2.1. LAN-WAN és adatközponti környezet 1.2.2. Hálózati szolgáltatások 1.3. Elvárt szolgáltatási tevékenységek részletezése 1.3.1. Üzemeltetés támogatás 1.3.2. Rendelkezésre állás 1.3.3. Hálózatfelügyelet 1.3.4. Patch menedzsment 1.3.5. Változások kezelése 1.3.6. Konfigurációs adatok mentése 1.3.7. Dokumentáció naprakészen tartása 1.3.8. Hibaelhárítás 1.3.9. Hibabejelentés 1.3.10. Tartalék eszköz biztosítása 1.3.10.1. Működés helyreállítása 1.3.10.2. Hibás eszköz javítása 1.3.11. Egyéb szolgáltatás támogatása 1.3.12. Problémamegoldás 1.3.13. Vészhelyzeti eljárások kialakítása és tesztelése 1.3.14. Ügyfélszolgálati tevékenységek 1.3.15. SLA menedzser 1.3.16. Szakértői elérhetőség 1.3.17. Konzultáció 1.4. Gyártói bejelentések kezelése 1.5. Összesített eszközlista RÉszletezve a II.2.4) Közbeszerzés leírása pontban. 1.6. Kiegészítő Szolgáltatások ellátása 1.7. Elvárt szolgáltatási szintek 1.8. Átmeneti rendelkezések A szerződés életbe lépésétől kiemelt feladat az üzemszerű működési feltételek megteremtése. A konkrét ütemezéseket, feladatokat a szerződés aláírása után az érintett szakterületek egyeztetik. Ennek végrehajtása során mindkét félnek a tőle elvárható gondossággal kell eljárnia. Ezeket a feladatokat a szerződés életbe lépésétől számított 1 hónapon belül végre kell hajtani. Ilyen feladatok lehetnek különösen: • a megrendelő rendszereiben szükséges jogosultságok összegyűjtése, szükséges információk megosztása, igénylések, beállítások; • segítségnyújtáshoz szükséges rendszerkomponensek telepítése, beállítása, tesztelése; • a Megrendelő érdekében használatos rendszerekben (pl. gyártói platformokon) a szükséges jogosultságok összegyűjtése, szükséges felhatalmazások elvégzése; • A szerződés tárgyát képező rendszerekhez, rendszerkomponensekhez, a feladatok elvégzéséhez szükséges folyamatok megismeréséhez szükséges információk megosztása, dokumentációkhoz történő hozzáférések kezelése; szükség esetén személyes konzultációk biztosítása; 2. Becsült óraszámok a Műszaki Leírásban előírt feladatok tekintetében Havi díjas szolgáltatás Megnevezés Támogatási időszak (hó) Hálózati és hálózatbiztonsági rendszereinek üzemeltetési és támogatási feladatainak ellátása 36 A havi díj a 7/24 órás rendelkezésre állás és hibajavítás mellett havi fix 100 konzultációs mérnökórát is tartalmaz (ld. 1.3.17). A havi időkeret a Szerződés teljes időtartama alatt görgethető, azaz Ajánlatkérő ezen időkeretet nem köteles havonta a jelen pontban megadott mennyiségben igénybe venni, illetve az adott hónapban igénybe nem vett időkeretet Ajánlatkérő a szerződés időtartama alatt bármikor jogosult felhasználni. Kiegészítő szolgáltatások Megnevezés Teljes óraszám becslés (36 hónapra) Technikusi óradíj - normál munkaidőben (8-17 között) 1620 Junior mérnök óradíj - normál munkaidőben 1620 Szenior mérnök óradíj - normál munkaidőben 1620 Szenior projekt menedzser óradíj - normál munkaidőben 720 Műszaki dokumentáció szerkesztés, rajzolás - normál munkaidőben 720 Normál munkaidő utáni munkavégzés, 1,5x-es szorzó (17 óra után) 540 Munkaszüneti napon történő munkavégzés, 2x-es szorzó 360 Kiszállási díj 7200 Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a kiegészítő szolgáltatások tekintetében feltüntetett becsült óraszám lehívására nem vállal kötelezettséget, annak megadása csupán az ajánlati árak összehasonlítása érdekében történt. A kiegészítő szolgáltatás lehívása a megajánlott óradíj alapján a szerződéstervezetben meghatározott keret erejéig lehetséges. Részletesen a Műszaki Leírás tartalmazza.