Wsparcie techniczne i asystę dla systemu Rejestr Pośredników Ubezpieczeniowych

1. Przedmiotem zamówienia jest Asysta i Wsparcie, w tym realizacja prac, o których mowa w pkt. 4 SWZ. 2. Zlecenie otrzymane przez Wykonawcę w ramach Asysty realizowane będą zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego. Liczba roboczogodzin Asysty przez cały okres, o którym mowa w § 3 ust. 2 Projektu Umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ, nie przekroczy 1300 (słownie: jeden tysiąc trzysta). 3. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa ust. 3.1.2 SWZ, a Wykonawcy nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewyczerpania łącznej kwoty wynagrodzenia z tytułu Asysty wskazanej w § 6 ust. 1 pkt 2 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ). 4. W ramach realizacji Wsparcia, Wykonawca zobowiązuje się w szczególności: 4.1. wykonać przegląd zerowy, w ramach którego Wykonawca dokona inwentaryzacji środowiska Systemu RPU w stopniu niezbędnym dla świadczenia Wsparcia i Asysty, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie za zgodą Zamawiającego, o której mowa w § 8 ust. 8 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ); .4.2. sporządzić raport z przeglądu zerowego zawierający wynik przeglądu; 4.3. wykonywać regularne przeglądy środowiska Systemu RPU wraz z raportami zawierającymi wyniki przeglądów; Wykonawca przedstawi oraz omówi Zamawiającemu wyniki przeglądów w formie raportu na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego lub w trakcie spotkania zdalnego. Raport będzie zawierał informacje o stanie środowisk Systemu RPU objętych usługą, w tym o pojemności, wydajności; 4.4. realizować wsparcie techniczne i utrzymywać System RPU, w tym: 4.4.1. zapewniać ciągły dostęp do wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.2. zapewnić prawidłowe działania wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.3. usuwać ewentualne błędy oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie RPU, 4.4.4. udzielać porad i wsparcia technicznego Zamawiającemu, w Godzinach roboczych