Доставка и внедряване на система (Helpdesk) за регистриране и отстраняване на дефекти и прекъсвания в работата на информационната система на "АЕЦ Козлодуй" ЕАД

Доставка и внедряване на система (Helpdesk) за регистриране и отстраняване на дефекти и прекъсвания в работата на информационната система на "АЕЦ Козлодуй" ЕАД. С цел повишаване нивото на сигурност, производителност и качеството на работния процес на потребителите в информационна система "АЕЦ Козлодуй" ЕАД е необходимо, да бъде доставена и внедрена централизирана система HelpDesk за регистриране и отстраняване на дефекти и прекъсвания в работата на информационната система на "АЕЦ Козлодуй" ЕАД. В доставката да са включени нужните лицензи (перманентни с включена 12 месечна поддръжка), както и изисквания за хардуера, необходим за нормалната работа и ефективното използване на системата от поне 50 едновременно работещи оператора, 3500 крайни потребителя, инвентаризация и управление на 3500 ИТ устройства и създаване на отчети за 4000 пощенски кутии. Обучение на минимум четирима специалисти за администриране на системата В дейностите предмет на поръчката е включено още и извършване на системна софтуерна поддръжка (12 месеца), която включва: Консултации, свързани с поддръжката, използването на системата; Отстраняване на критичен проблем, който води до пълна загуба на функционалност; Отстраняване на некритичен проблем, при който има забавяне или частична загуба на функционалност; Отстраняване на неизправности в работата на системите, ако възникнат проблеми поради неизправност или пробив в обслужващия софтуер; Гарантиран интегритет, надеждност и сигурност на информационната среда. Изискванията към работата на системата са подробно описани в техническо задание №24.П.ТЗ.394.